凤凰汽车讯 时间：2015年3月16日

被访人：苏州骏宝行总经理许立峰先生

阳春3月，春暖花开的日子，我们一起走进刚装修完毕，面貌焕然一新的苏州骏宝行展厅，来到苏州骏宝行总经理许立峰先生办公室，同他一起聊聊“宝马之悦”。

"JOY"是宝马品牌长期以来的核心诉求，"BMW之悦"是"JOY"的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。"BMW之悦"涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益与责任心，这表明宝马品牌在中国的发展已经进入更高一个层次。今天我们一起和苏州骏宝行总经理许立峰先生聊聊关于“BMW之悦”的话题。

问：这次来苏州骏宝行，发现苏州骏宝行展厅已经发生了很大的变化，能跟我们聊聊具体都做了哪些变化吗？

许立峰：

苏州骏宝行开业自2009年开业以来已经有近6年了，业务量也越来越大，为了给客户提供更好的赏车、洽谈、休息环境，从去年年底到今年2月，苏州骏宝行对新车展厅、售后接待区域、精品展示区、客户休息区以及二楼的VIP休息区进行了全面改造，对家具、灯光设施、电子设备等等都进行了更新，希望能带给客户带来方便，提供更好的服务，让客户进一步体验“BMW之悦”。

问：刚过去的周末以及1月、2月份，苏州地区的宝马经销商联合接连举办了创新BMW2系运动旅行车的上市发布会、媒体试驾会、外场展示以及两次大规模的全程巡游活动，由此可见宝马对2系的推广的重视，想请许总谈谈对2系运动旅行车的印象以及它的卖点，谢谢。

许立峰：

创新BMW2系运动旅行车是宝马在第一季度重点推广的一款车型，被誉为同级市场最动感的旅行车，经典的宝马家族设计元素，时尚、动感的车身线条和精心优化的空气动力学细节都可以经受住最严苛的“外貌”考核。我个人认为，这是一款理性与任性、务实与潇洒、接地气与浮夸相结合的车。

在驾控性能，BMW 2系运动旅行车也有着出色的表现。我本人试驾过这款车，行驶过程中你可以明显感觉到这款车的油门灵敏度非常高，不管是轻踩还是深踩油门踏板，它都能给你做出积极的回应。BMW 2系运动旅行车搭载全新的BMW 1.5升三缸和2.0升四缸涡轮增压发动机，两款全新发动机均采用BMW TwinPower Turbo科技，不仅拥有更轻的质量和更快速的油门反应，而且具有BMW特有的平稳和精准。

通常我们都会认为，运动车型紧凑空间小，大空间又显得不运动。但这一矛盾在BMW 2系运动旅行车上得到了完美的结合，不管是驾驶位置还是乘客位置坐进去的感受都非常的宽敞，采用横置发动机前驱设计的好处就是无需牺牲车内空间。此外，BMW 2系运动旅行车的座椅还可以进行40/20/40的比例放倒和前移，后排座椅完全放倒后完全可以满足日常搬运的需求。只要你舍得，你甚至可以用他来搬家。

问：很多消费者都钟情于宝马车型的运动魅力，也是就您所提到的产品之悦，通过哪些方法来让客户切实的体会到BMW的产品之悦？

许立峰：每年我们都会举办许多体验活动，挑战赛、全系体验日、路演活动等，提供各种充满乐趣的体验平台，让广大BMW客户和车迷能够充分了解BMW品牌文化、产品特色和创新科技、体验全系车型带来无尽的驾驶乐趣。今年即将到来的第二季度，宝马3行动、全系体验日等活动也将陆续开展，欢迎广大车迷朋友们踊跃报名参与，尽情体验BMW之悦。

问：在售后服务上，苏州骏宝行是如何践行“悦常在 驾无忧”的？

许立峰：让"悦常在，驾无忧"的服务理念贯穿于我们工作的始终，精髓是坚持"高效，透明，关爱"的三大服务宗旨。

第一、 高效

苏州骏宝行从2009年建店就开始推行预约快修服务，承诺12个养护项目在两小时内完成；2010年针对客户需求推出小钣喷预约快修通道；以及2011年推出的预约客户机油保养服务一小时养护，为客户节省宝贵的时间。此外，在继往推行宝马统一的标准化保养套餐及预约快修通道等服务的基础上，苏州骏宝行自2011年7月1日开始，独家推出29分钟快保的特色服务，受到了客户的欢迎。这个服务项目如果超时将免收费用，这一点充分表明了苏州骏宝行在售后服务方面的底气以及市场竞争力。

第二、透明

在透明度方面，宝马是目前唯一一家在全国经销商范围内提供标准化保养服务的豪华车品牌。"让客户对每项保养维护费用的产生都做到心中有数，"客户可随时查看配件价格以及工时费用。为了保证售后服务的透明，苏州骏宝行推出了可视工作车间，客户只需坐在VIP室里或休息或娱乐，通过监控画面即可直观的看到自己爱车的养护过程和服务状态。

第三、 关爱

比起其他豪华车品牌，宝马在售后服务上还有很多地方领先于竞争对手，"悦常在，驾无忧"的售后服务口号提出了要向客户保持永不过期的"关爱"。针对所有发生道路交通事故的宝马车辆，客户只需拨打400-812-9999宝马事故/道路救援服务热线，苏州骏宝行提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。

伴随着"悦常在，驾无忧"的实施，苏州骏宝行将在售后方面秉承"高效、透明、关爱"的宗旨，更好的为苏州市民服务。

问：目前苏州地区宝马4S店5家已之多，且各豪华品牌仍在不断扩展，在目前竞争越来越激烈的情势下，苏州骏宝行怎么在同类经销商里做得更好。

许立峰：骏宝行非常有经验的投资方对服务的高标准管理规范，对服务的不断改善以及对人才的重视都是不可忽视的方面，我们认为员工是骏宝行的最大财富，一直以来我们都非常注重人才的培养。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，苏州骏宝行对各岗位技术员工进行定期培训认证，保证BMW的专业、优质，高效的服务。

随着3月14日苏州骏宝行MINI展厅的盛大开业，苏州骏宝行在原来BMW、M品牌的基础上又增加了MINI品牌，苏州骏宝行希望为广大客户提供更多更全的车辆选择，完善售前服务，以及更好的做好售后服务。

结束语：感谢许总腾出时间来接受我们的专访，祝苏州骏宝行发展越来越好，2015年生意蒸蒸日上。

经销商信息：

苏州骏宝行汽车销售服务有限公司

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