凤凰汽车苏州讯 2013年上海国际车展如期举行，众多新车争相登场。当褪去上市的光环，随之而来是真正的竞赛—真实的市场销量数字。值此2013年上海车展期间，凤凰汽车联合全国城市站连续8天不间断开展“上海车展新车全国经销商信心指数调查”活动，借助全国各地经销商对新车的预计销量数字，从而窥见该新车在全国各地的被接受度。

今日调查车型：新奔驰E级

以下为凤凰汽车苏州站调查苏州海星汽车销售服务有限公司对新奔驰E级的年销售信心指数。

海星奔驰：改款奔驰E级将带来惊喜

顾客满意度秉承奔驰理念

“一直以来，奔驰始终将顾客满意度作为衡量经销商的杠杆之一，只有顾客满意才是好的产品和服务。”安光泽告诉记者，在对顾客需求了解的时候，需要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把产品想要传播的信息变成顾客想接受的信息。在关注顾客感受时，就是在顾客实施消费者购买的过程中，为顾客全过程、全方位得提供优质服务，抓好售前、售中、售后三个环节，协助顾客顺利完成“三步曲”。

在经营奔驰这一豪华汽车品牌时，如何提高顾客的满意度又是一个很复杂的问题。安光泽带领我们参观了4S店的各个部门，记者发现，无论是销售、售后，还是其他办公人员，都待人亲切，对顾客亲切迎接；对于顾客的问题与要求能够做出及时的回应；对于出现的问题，能够主动积极的进行解决，避免了更多的纠纷。

高效透明售后服务令人称道

对于高效透明的售后服务，安光泽是这样解释的：与其他汽车品牌相比，中国奔驰车主拥有车的尊贵感更强，更加关注自己的车子。例如在维修时，即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车子是如何被维修的。所以，给客户提供“透明”感很重要。实际上，售后服务的基础和需求在任何一个国家都是一致的，没有太大的差异。“当然，我们也会根据苏州车主的特性制定出针对性的差异化服务。例如帮助客户辨别真假原装零配件，24小时抢修服务，电话优先预约，苏州地区上门取车常规保养等个性化服务，想顾客所想，满足顾客所需是我们坚持不懈的服务理念。”

多元化经营贴近顾客

据了解，苏州海星奔驰是苏州地区唯一通过奔驰认证的星睿二手车业务的4S经销商，为了更好的贴近如今的消费者群体，安光泽表示，二手车置换市场仍然存在着巨大的吸引力与潜在机会。“星睿，是由梅赛德斯-奔驰倾力打造的认证二手车业务，沿袭的是百年荣耀及矢志不渝的品质理念，秉承的是“信、尊、安、易”的核心价值，尊崇备至，品质卓越。同时苏州海星奔驰二手车团队配备了国家一级评估师为二手车顾客进行专业的评估。”

在大力推行二手车业务的同时，针对不同的顾客，不同的车型开着不同的活动，同时针对顾客群体及顾客需求做针对性的促销活动。一切按照全面规范标准化的运营流程运作，围绕品牌定位做营销。

改款奔驰E级将会带来惊喜

当记者问到即将上市的奔驰新E级，安光泽表示对其的预期销售量非常有信心。E级车型作为奔驰旗下的中坚力量，在经过60多年的发展和蜕变后，其已成为奔驰旗下最为热销的车型。而目前奔驰E级在全球市场上，面对换代宝马5系和奥迪A6的双向夹击，奔驰在E级豪华车市场上的压力十分巨大。2013年1月在底特律国际车展上奔驰发布了E级的中期改款车型，随后在上海车展期间全球首发改款E级长轴版车型，相信奔驰新E级车一定会给我们带来惊喜。届时我们海星奔驰4S店一定会最大限度的让利消费者，尽可能多的举办政策好的营销活动，让真正喜欢新奔驰E级的车友都能成为奔驰新E级的车主。

苏州海星汽车销售服务有限公司
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