《凤凰汽车为你代言》直击行业收费乱象

背景：

自凤凰网汽车江苏站《凤凰汽车为你代言》投诉栏目上线以来，短短几天时间，就收到消费者投诉案例上百件，这些投诉案例当中，按揭购车乱收费问题占总投诉比的25.8%，这引起了栏目组极大的关注。

前言：

本站编辑为此走访了江苏南京以及苏州的一些商家，走访后发现，按揭购车乱收费的现象比比皆是，以下是几个案例。

南京地区：

南京某捷豹车主王女士向我们南京分站反应，她当时在4S店内购车时，就遇到了贷款乱收费现象，她向我们介绍到：“当时我准备在4S店贷款购买一辆捷豹，销售顾问帮我核算了购车费用后，我细细一看，有一笔几千元的贷款手续费，这笔贷款手续费我不是很理解。”于是王女士就询问了销售顾问，销售顾问告诉她：“这个手续费是每个人都要交的，公司统一规定，按照公司的相关章程执行”，当时王女士就相信了，于是就交了定金，在半个月后提车了，后来朋友告诉我他买车的时候也是贷款的，但是没交什么手续费，她觉得自己是被“坑”了。

南京地区一位宝马车主杨先生看到我们的栏目后，立刻打通了我们的爆料热线：“我当初买车的时候就遇到了这样的一个问题，每家宝马4S店都会收取贷款手续费，所不同的是每家的收费标准都不一样，第一家需要交2000元，第二家需要交1000元，当第三家经销商得知前两家收费现象时，告诉我‘你贷款购车我们不收任何手续费’，最后我在第三家4S店买了车，但是我很不理解的是，同样的一款车为什么三家店的贷款手续费收费差异如此之大，我对这笔费用的收取标准表示强烈怀疑”。

苏州地区：

看到以上两起案例，编辑也不禁在脑中打了一个大大的问号，这个贷款手续费是否应该收，又是否有一个合理合法的收费标准，本站编辑带着这些疑问又对苏州地区的多家汽车经销商进行了一次全面的走访调查。

本站编辑以购车者的身份来到苏州爱邦帝豪4S店，看看我们自主品牌关于贷款购车是否有乱收费现象。

在苏州爱邦帝豪4S店，编辑向销售顾问咨询贷款5万元购买帝豪EC7 1.8 CVT 智能版，需要交纳哪些相关费用时，4S店销售顾问的答复是“你需要贷款5万元购车，如果分24期还请，那么利息是4000元，月供2250元，另外还需要缴纳1160元的建档费”。

(配图一)爱邦销售顾问所写的“建档费”

接下来编辑以购车者的身份又对合资品牌东风日产华达新区专营店进行了一次调查。

在高新区汽车城的苏州日产华达新区专营店内，本站编辑向销售顾问咨询贷款10万元购买天籁2013款 2.0L XL舒适版需要哪些费用，一位电销专员告诉编辑，“你贷款10万元如果分两年还清，利息是7620元，手续费需交纳2500元，这个手续费是我们4S店收取的，都可以谈的，等你提车的时候我向领导申请，给你适当减少一点”。

(配图二)苏州日产华达新区专营店外景图

(配图三)华达电销专员所写的“手续费”

调查进行到这里，编辑发现自主品牌和合资品牌都会收取不同价位的“手续费”，但是这笔费用是可以优惠甚至免除的，收多收少并无标准可言，由此可见这个“贷款手续费”的合理性恐怕也并不是那么的充分。

那么高端品牌在这方面是否会规范一点呢？他们又会收取多少贷款手续费呢？编辑又以购车者的身份电话咨询了豪华品牌——苏州和德英菲尼迪4S店。

在电话中编辑向该店的销售主管咨询贷款20万购买英菲尼迪EX25，需要交纳哪些费用，该销售主管告诉编辑“您购车贷款20万元我们是免利息的，但是需要交纳贷款手续费8000元，手续费是按照贷款额度的4%收取的，这个手续费，到店是可以再谈的，欢迎您到店咨询”。

看来这个“贷款手续费”究竟该怎么收还真是个“说不清道不明”的问题。

汽车销售业内人士建议

本站编辑还为此特地咨询了汽车行业某位业内人士，据该业内人士了解，“这种所谓‘手续费’、‘建档费’，实际上只不过是汽车销售行业的又一‘潜规则’，正常办理分期付款时，银行已经收取相应的手续费，4S店另外再行收费是不合理的，实属乱收费。搞按揭购车收费这种打‘擦边球’的行为其实是汽车4S店常用的盈利手段之一”。

银行相关人士建议

编辑为此特地咨询了银行相关人士，农业银行相关人士明确告知：“申请购车贷款，我们农行只收取相应的利息，不会收取任何手续费”，招商银行相关人士明确告知：“当您在贷款购车时，您只需交纳相应的利息，我们银行不收取任何手续费，如果您在贷款购车时遇到我们银行工作人员向您收取手续费的情况，请及时与我们取得联系”。 

《凤凰汽车为你代言》栏目组建议

都说顾客是“上帝”，但是很多经销商却把顾客当成“摇钱树”，这样乱收费的行为，往往只是一时获利，砸掉的却是4S店的声誉。中国车市产销量已经稳居世界第一的宝座，但是国内汽车市场的消费环境与发达国家相比还很不成熟。我们的汽车销售企业应当在产品质量，服务品质上多下功夫，而不是比赛谁更会忽悠消费者口袋中的钱，否则只会遭到消费者的唾弃，在被淘汰的道路上越走越远，希望我们所有的汽车销售企业，能够深刻认识到这一点，把消费者就是“上帝”这句话落到实处，这样才能有利于企业的长远发展，真正将企业利益最大化。

编辑提醒：

在办理汽车按揭时，我们要明确按揭所需的费用明细，详细了解各个费用为什么收，很多4S店为了获取利润，很多费用收费不明确，乱收费现象很严重。在办理汽车按揭前，仔细询问费用相关问题，不要急着提车而让4S店明目张胆的收取各种费用。

 近期活动：

【汽车维权不再困难，凤凰汽车为你代言！】

【凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季”】

凤凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季”凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季”凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季” 凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季”凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季” 凤凰汽车江苏区“高端车系清凉抄底季”